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CloudWatch RUM 新增 Session Replay：像看影片一樣重播使用者操作，要開才會錄、不另外收費
AWS 的 CloudWatch RUM 新增網頁 Session Replay，可重播使用者的點擊、捲動、換頁與錯誤，不必再自己重現問題。功能預設不開、支援遮蔽敏感欄位，官方說明不另外收費。
- 發布
- 2026-05-02
- 篇幅
- 約 3 分鐘 · 1,362 字
- 結構
- 7 節 + 3 題常見問題
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一句話看懂：CloudWatch RUM 新增 Session Replay，網站使用者的點擊、捲動、換頁和錯誤能像影片一樣重播，功能要手動開、可遮蔽敏感欄位，官方說明不另外收費。
先用白話講：Session Replay 是什麼？
你開了一間實體店，有客人走進來，在某個櫃位前站了很久、什麼都沒買就離開。如果有一支監視器，你就能回頭看他到底卡在哪裡。Session Replay（工作階段重播）就是網站版的監視器：把一位使用者在網頁上的操作錄下來，讓你事後像看影片一樣回放。
發生什麼事
5 月 1 日，AWS 宣布 Amazon CloudWatch RUM（Real User Monitoring，真實使用者監控）支援網頁應用的 Session Replay。
- 重播內容包含：點擊、捲動、換頁與錯誤
- 目的：不必重現問題，就能看到使用者在瀏覽器裡實際遇到什麼
- 適合診斷的例子：導覽流程壞掉、表單沒有顯示、按鈕沒反應，這些問題常常不會出現在伺服器端的日誌
- 也能用來研究使用者的瀏覽路徑與在哪一步流失
要怎麼開？
| 項目 | 官方說明 |
|---|---|
| 啟用方式 | 在 app monitor 手動啟用，之後到 CloudWatch RUM 主控台的 Session Replay 分頁查看 |
| 預設狀態 | 需自行啟用（opt-in） |
| 隱私 | 支援敏感欄位遮蔽 |
| 費用 | 包含在內，無額外費用 |
| 區域 | 所有支援 CloudWatch RUM 的 AWS 區域 |
給開發者的技術細節
- CloudWatch RUM 本來就會蒐集網頁與行動應用的客戶端效能指標與錯誤資料，Session Replay 是在網頁部分加上視覺化的重播
- 公告沒有說明預設會遮蔽哪些欄位、遮蔽規則怎麼設定，也沒有寫錄製的保存期限；這些請看 CloudWatch RUM 文件
- 如果網站有個資、付款或醫療資訊，建議先在測試環境確認遮蔽結果，並檢查隱私政策有沒有需要更新
我的看法
我幫客戶做網站時，最常聽到的一句話是「我這邊按了沒反應」，但客戶講不清楚是哪個步驟、哪個瀏覽器。能直接看到他的操作流程，確實能省下很多來回溝通。
不過錄使用者操作是很敏感的事。我會把它當成「問題排查工具」，而不是預設全站常開；啟用前要先確認遮蔽設定、告知使用者，並且只在需要的頁面開。自己架設或不使用 AWS 的人，也可以參考同類的前端監控工具，但同樣要先想清楚隱私。
名詞小辭典
- RUM（Real User Monitoring）：從真實使用者的瀏覽器收集效能與錯誤資料的監控方式。
- Session Replay：把使用者在網頁上的操作錄成可回放的畫面，像看影片一樣。
- App Monitor：CloudWatch RUM 裡代表一個網站或應用的監控設定。
- 轉換率（Conversion）：訪客中完成目標動作（例如購買、填表）的比例。
資料來源
常見問題
Session Replay 會錄下使用者輸入的密碼或信用卡嗎？
官方說明功能支援敏感欄位遮蔽，但公告沒有列出預設遮蔽哪些欄位。啟用前建議自己檢查表單，把個資與付款欄位都設定遮蔽。
會多收錢嗎？
公告寫明 Session Replay 包含在內、無額外費用，但 CloudWatch RUM 本身的費用請看 CloudWatch 定價頁。
App 也能用嗎？
官方說明 Session Replay 是針對網頁應用；CloudWatch RUM 本身同時蒐集網頁與行動應用的效能與錯誤資料，但重播功能只提到 web。
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